Strategia multicanale: cos’è, a cosa serve, come si costruisce

Quando parliamo di una strategia multicanale la prima cosa da sapere è che si tratta di una forma di marketing che utilizza diversi canali di comunicazione e vendita per interagire con i clienti e attirarli verso i propri prodotti e servizi.

In un approccio di questo tipo è fondamentale capire come comunicare in modo efficiente ed efficace il valore di ciò che si vende, utilizzando dei messaggi appropriati ai touchpoint che si utilizzano nella propria strategia. Oggi l’utente ha a sua disposizione diversi punti di contatto con un’azienda e può decidere di utilizzare quello che preferisce per cercare informazioni, per comparare le offerte, per acquistare un prodotto o per contattare il servizio clienti.

Chi vuole sfruttare il multichannel deve implementare una strategia di marketing integrata su vari canali e piattaforme, volta a massimizzare le opportunità di interazione con potenziali clienti.

I vantaggi di una strategia multicanale

Sono in tanti a elogiare il marketing multicanale come ricco di opportunità per aumentare le interazioni e, conseguentemente, le vendite. Questo perché è stato dimostrato che gli utenti in questo modo spendono di più e più spesso rispetto a quanto fanno quando si applica una strategia a canale singolo. Come detto, infatti, le esigenze dei clienti si sono evolute nel tempo, anche grazie alla presenza di diversi canali da sfruttare a proprio piacimento per una UX migliore.

Ma entrando nel dettaglio, è utile sottolineare che i vantaggi del marketing multicanale sono molteplici e significativi. Questo perché se si estendono le attività di marketing su tutti i canali più utilizzati dagli utenti, si ha la possibilità di aumentare la portata, raggiungendo un pubblico più ampio e diversificato.

Nell’impostare la propria strategia di marketing si deve ricordare che sono tanti i clienti che prediligono solo alcuni canali specifici ed è per questo che è importante farsi trovare proprio dove questi ultimi sono attivi. Espandere le proprie campagne a più canali permette di scoprire e coinvolgere clienti con un potenziale di acquisto non ancora sfruttato. Inoltre, se si sfruttano diversi canali si creano più punti di contatto con i clienti, offrendo loro più opportunità di interazione con il brand. In questo modo è possibile incontrare i consumatori sui loro canali preferiti.

Le campagne multicanale tendono a essere più efficaci perché permettono di creare messaggi di maggiore impatto che tengono conto del percorso d’acquisto del cliente. Combinare diversi canali, online e offline, migliora il ricordo del brand e rafforza i messaggi di marketing.

Le sfide di una strategia di marketing multicanale

Sebbene implementare una strategia multicanale possa rivelarsi vincente, è utile anche conoscere quelli che potrebbero essere le sfide da affrontare.

Iniziamo con il dire che l’uso di più canali richiede una gestione più complessa, implicando un investimento aggiuntivo di tempo e denaro per creare strategie adatte per ciascun canale. Non solo. Determinare l’efficacia delle campagne su diversi canali è di sicuro complesso, poiché è difficile stabilire quali messaggi abbiano influenzato le risposte dei clienti. I modelli tradizionali di attribuzione, come il Media Mix Modeling (MMM) o il Multi-Touch Attribution (MTA), potrebbero non fornire una visione completa delle interazioni online e offline dei clienti, rendendo necessaria un’analisi più avanzata per comprendere appieno l’impatto delle campagne.

Ma le campagne multicanale possono anche rivelare delle lacune nell’analisi e nella gestione dei dati dei clienti, con molti professionisti del marketing che trovano difficoltà nell’interpretare i dati o nell’integrarli in modo efficace nei profili dei clienti esistenti.

Bisogna poi stare al passo con le innovazioni e anche questa è una sfida da valutare. Il panorama del marketing è in continua evoluzione ed emergono sempre nuove piattaforme e tecnologie che richiedono un adattamento costante da parte degli esperti di marketing. Mantenere il passo con le nuove tendenze è essenziale per rimanere competitivi e massimizzare l’impatto delle campagne.

Altra sfida è quella che riguarda la personalizzazione dei messaggi in base alle caratteristiche e alle preferenze dei clienti. Ciò richiede un’analisi approfondita dei dati dei clienti e un’attenzione particolare ai canali utilizzati dai diversi segmenti di pubblico, garantendo un coinvolgimento efficace e rilevante.

Strategia multicanale: come implementarla

Le campagne multicanale aggiungono una nuova complessità rispetto alle campagne di marketing su un solo canale ma, come visto, apportano anche notevoli benefici. Gli esperti di marketing dovranno selezionare attentamente i canali giusti per i diversi segmenti di clientela e contemporaneamente creare contenuti creativi adatti alle piattaforme specifiche. Questo richiede una comprensione più profonda dei dati e alcuni passaggi chiave possono facilitare questo processo.

Una delle sfide principali è superare i compartimenti stagni che ostacolano la comunicazione e la collaborazione tra i settori aziendali. Rompere queste barriere richiede un impegno a unire l’intera organizzazione sotto un unico obiettivo condiviso, permettendo così la creazione di messaggi coerenti su tutti i canali.

L’adozione di una piattaforma di marketing multicanale è essenziale per gestire con successo campagne complesse su più canali. Si tratta di strumenti tecnologici che non solo aiutano a monitorare le campagne attraverso i vari canali, ma anche a ottimizzarle grazie a un’analisi avanzata che fornisce informazioni comportamentali rilevanti e incoraggia un’attribuzione accurata del marketing.

Comprendere le esigenze del pubblico target è altrettanto fondamentale. A tal fine è necessario raccogliere dati approfonditi sulle preferenze e il comportamento del proprio pubblico, creando profili dettagliati che delineano quali canali preferiscono utilizzare e con quali tipi di pubblicità interagiscono di più.

La validità di questi profili può essere verificata attraverso test A/B che sono fondamentali per il successo delle campagne e che garantiscono che i messaggi siano efficaci e coerenti con il pubblico target. Inoltre, è importante ottimizzare continuamente il targeting in base ai cambiamenti nell’atteggiamento dei consumatori.

Non bisogna dimenticare l’importanza della coerenza dei messaggi che è fondamentale per imprimere il brand nella mente dei consumatori. Pur adattando i messaggi al formato e all’atteggiamento del pubblico su ciascun canale, è essenziale mantenere un’immagine e un atteggiamento del marchio coerenti attraverso tutte le piattaforme.